消費者通過正規(guī)渠道購買我司產(chǎn)品，我司均可提供完善的售后保障。并對售后作以下規(guī)定及說明：
一、質(zhì)量、安全、環(huán)保標準
1.1、我司旗下品牌磚麗?、大獅?、高定?的系列產(chǎn)品符合國家或行業(yè)對品質(zhì)及安全、環(huán)保標準。分別符合T/CBMF166-2022《室內(nèi)裝飾裝修用美縫劑》標準或JC/T1004-2017《陶瓷填縫劑RG》標準或T/CECS10158-2021《天冬聚脲美縫劑》。產(chǎn)品通過“中國環(huán)境標志認證”或分別符合法國A+或美國FDA或歐盟CE、ROHS標準。
1.2、企業(yè)通過ISO9001：2015版國際質(zhì)量體系認證。企業(yè)符合中山市相關(guān)行政部門在安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生方面的標準和要求，是國家高新技術(shù)企業(yè)、廣東省專精特新企業(yè)、中山市規(guī)模以上企業(yè)。
二、我司系列產(chǎn)品在符合行業(yè)及國家標準相關(guān)標準及要求的基礎(chǔ)之上，對產(chǎn)品性能作以下額外或比行業(yè)更高標準的質(zhì)量或服務(wù)的質(zhì)保，具體如下：
2.1、真瓷美縫劑系列產(chǎn)品提供5年不脫落質(zhì)保服務(wù)；環(huán)氧彩砂系列產(chǎn)品提供10年不脫落質(zhì)保服務(wù)。其中純氫化五合一彩砂、高定 0 級氫化煅燒彩砂（詳細質(zhì)保見該產(chǎn)品的質(zhì)保卡）另享有三年黃變質(zhì)保服務(wù)；聚脲系列產(chǎn)品提供室內(nèi)30年黃變質(zhì)保服務(wù)。
判定標準:
1、美縫脫落:檢查美縫劑的外觀狀態(tài)，脫落的美縫劑通常不再緊密貼合在瓷磚縫隙中，會出現(xiàn)明顯的分離、斷裂或缺失現(xiàn)象，即判定為美縫脫落。
2、美縫黃變:肉眼觀察:美縫顏色大面積發(fā)生明顯的變黃，即視為黃變（顏色變舊或輕微褪色視為可接受范圍）；專業(yè)檢測:使用色差儀進行檢測，當?E值變化大于1.5時，判定為黃變。
說明：以下情況不在質(zhì)保范圍內(nèi)
1.極端環(huán)境：環(huán)氧美縫淺色系產(chǎn)品受高溫、高濕、強酸強堿等極端環(huán)境影響，或因人為原因，可能會導致褪色或變色現(xiàn)象，加速美縫劑的老化和損壞，這種情況下出現(xiàn)的問題不在質(zhì)保范圍內(nèi)。例如，美縫劑用于戶外陽光直射且溫度變化大的地方，或者用于接觸腐蝕性化學物質(zhì)的工業(yè)場所。
2.施工不當：在美縫劑施工過程中，如果施工人員操作不規(guī)范，如縫隙清理不干凈、美縫劑混合不均勻，填縫深度不夠，施工環(huán)境潮濕，沒有按照產(chǎn)品說明進行施工等，導致美縫劑出現(xiàn)脫落、開裂、變色等問題，則不質(zhì)保范圍之內(nèi)。
3、保養(yǎng)或維護不當：施工前應(yīng)確?？p隙內(nèi)清潔，無填充物（水泥等）、干燥及避免強酸強堿類清潔化學品污染，美縫施工完后，應(yīng)在24小時內(nèi)不得接觸到明水或清潔劑，如因此而導致的脫落、黃變等，則不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
3.外力破壞：美縫完成后，若因外力撞擊、刮擦、過度擠壓等人為因素導致美縫劑損壞，如美縫表面出現(xiàn)劃痕、凹陷、裂縫甚至脫落等，不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
4.產(chǎn)品改動：對美縫劑產(chǎn)品進行私自改裝、添加其他物質(zhì)或進行不符合產(chǎn)品說明的處理，導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
三、磚麗?空鼓膠系列產(chǎn)品執(zhí)行JC/T1041-2007（2017），通過“中國環(huán)境標志產(chǎn)品”認證并符合法國A+環(huán)保標準，自施工之日起，并提供5年質(zhì)保服務(wù)。
3.1、質(zhì)保范圍：二次空鼓、脫落、起翹情況。
說明：以下情況不在質(zhì)保范圍內(nèi)
1.基層有脫皮、疏松,粉化等現(xiàn)象未經(jīng)鏟除及硬化處理直接使用我司產(chǎn)品的，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
2.基層有油污、浮灰、松散顆粒未清理直接用我司產(chǎn)品的，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
3.在防水層上使用我司產(chǎn)品出現(xiàn)防水層與基層分離脫落的，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
4.在瓷磚上人為涂刷脫膜劑或脫模蠟后使用我司產(chǎn)品的，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
5.須嚴格按照產(chǎn)品配比進行調(diào)配，若未按比例配料或注膠不飽滿導致出現(xiàn)問題，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
6.須按產(chǎn)品配比調(diào)配，沒有按比例配料的，注膠不飽滿導致的問題，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
7、不可與水泥基瓷磚膠、乳液基背膠、硅酮膠、乳液基界面劑等界面層相互粘結(jié)或搭配使用,如出現(xiàn)問題，則不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
8、地基下沉等不可抗拒的因素引起的問題，不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
9、在特殊材質(zhì)上施工，應(yīng)事先經(jīng)過我司技術(shù)人員確認。若擅自操作，由此產(chǎn)生的問題不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
四、在我司承諾售后范圍內(nèi)的異常情況，我司或我司授權(quán)代理商負責售后。因售后而產(chǎn)生的材料費用由我司無償提供，工費則要酌情另計。因售后而對業(yè)主產(chǎn)生的額外成本，我司概不負責。
注：出現(xiàn)異常情況，當?shù)厥跈?quán)代理商聯(lián)系不上的。請致電我司全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:400 6983 118，我司將在24小時內(nèi)協(xié)調(diào)處理。
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